في متجر الثريا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من بداية الطلب حتى ما بعد الاستلام. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع تساعدك على التسوق بثقة واطمئنان.
أولًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
داخل التغليف الأصلي.
غير متضرر أو متسخ.
مرفقًا معه الفاتورة أو رقم الطلب.
يشمل الاستبدال المنتجات مثل: الأحذية، الملابس الرياضية، ملابس النوم والراحة، الأشمغة، العقالات، الساعات، الأقلام، الإكسسوارات، سجادات الصلاة ومستلزمات الحج والعمرة، بشرط توفر المقاس أو المنتج البديل.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه بطريقة تؤثر على إعادة بيعه.
بعد وصول المنتج إلينا وفحص حالته، يتم قبول طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.
المنتجات الشخصية بعد الاستخدام مثل بعض الملابس أو مستلزمات الحج والعمرة.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج
إذا وصلك منتج مختلف عن الطلب، أو كان فيه عيب مصنعي واضح، نرجو التواصل معنا مباشرة مع إرسال:
رقم الطلب.
صورة المنتج.
صورة توضح المشكلة.
وفي حال ثبوت الخطأ أو العيب، يتحمل متجر الثريا تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل متجر الثريا رسوم الشحن.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم خدمتك بأقرب وقت ممكن.
الثريا… نحرص على راحتك وثقتك قبل البيع وبعده.